Během nakupování na internetu se mnoho čtenářů setká se stejnými dotazy. Řada z nich se i v dnešní době pořád bojí oblečení přes eshop nakupovat, protože si nejsou jisti, jak postupovat v případě reklamací, vrácení zboží či co dělat, pokud náhodou netrefí velikost. Další otázky se týkají poštovného a řady dalších náležitostí. Když už se rozhodnete oblečení přes internet zakoupit, přijdete na to, že mnoho oblíbených značek svůj e-shop v ČR vůbec neprovozuje. Přitom kousek za hranicemi u našich sousedů např. tito prodejci svůj internetový obchod mají a navíc i s mnohem větším katalogem a lepšími cenami než u nás. To se týká i jinak drahého značkového oblečení. Dobrá zpráva je, že zboží ze zahraničí si lze nechat přeposlat i k nám. Níže najdete odpovědi na otázky, jak je to s případnou reklamací, či vrácením zboží.
Jak je to s vrácením zboží v kamenných obchodech
Když nakoupíte zboží v kamenných obchodech a následně doma zjistíte, že vám z nějakého důvodu nevyhovuje, nemáte již ze zákona nárok na jeho výměnu ani vrácení peněz. To platí, pokud je výrobek jinak v pořádku. Někteří velký prodejci jako například F&F či Sportisimo sice umožňují výměnu nenošeného a nerozbaleného zboží, ale to je čistě jejich dobrá vůle.
Vrácení zboží zakoupeného přes internet v Česku
Při nákupu v českých internetových obchodech je to však zcela jiné. Každý eshop musí přijmout do 14 dní od převzetí zboží zpět i bez udání důvodu a kupujícímu dát nazpět všechny jeho utracené peníze a to včetně poštovného (bráno směrem k vám). Internetový prodejci se ani nesmí vymlouvat na to, že je zboží vybalené např. z krabice, bez cedulek. Zboží nemůže zákazník vyměnit jedině tehdy, když je viditelně obnošené, ušpiněné či poničené.
Nákupy přes e-shop v rámci EU
Podobně přísné zákony platí i pří nákupech v internetových obchodech v celé Evropské unii. Zákazník má nárok na vrácení zboží bez udání důvodu do týdne (7 pracovních dní) od jeho převzetí. Řada obchodů však na výměnu dává celé 3 týdny. Ostatní věci jsou v rámci Evropské unie shodné jako v ČR to i včetně dvouleté záruční doby. Jediná potenciální nepříjemnost pro zákazníka je, že opět musíte většinou zaplati ze svého poštovné zpět do zahraničí (peníze za dopravu k vám však proplacené dostanete).